Conditions générales pour les joueurs du casino Dreambet : règles et politiques clés claires

Vérifiez si vous êtes éligible avant de vous inscrire : seules les personnes de 18 ans ou plus peuvent créer un compte.

Assurez-vous que les informations de votre profil sont correctes. Toutes vos informations personnelles doivent correspondre à ce qui figure sur votre identifiant afin d'effectuer des retraits vers € et de protéger votre compte.

Les titulaires de compte ne peuvent investir ou retirer de l'argent que dans €. Le temps nécessaire au traitement dépendra de la manière dont vous payez et si vous avez vérifié ou non votre identité. Tenez vos coordonnées à jour pour éviter les retards.

Un compte pour chaque personne. Si vous vous inscrivez plus d'une fois, tous vos profils seront fermés et vous perdrez tout solde.

Vous devez être responsable lorsque vous vous impliquez. Si quelqu’un est soupçonné d’avoir abusé, manipulé ou commis une fraude —que ce soit via des outils automatisés ou des plateformes tierces—, une enquête sera ouverte et il pourra lui être interdit d’utiliser les services.

Il existe certaines exigences de jeu et limites de temps pour les bonus et les offres promotionnelles. Vous ne pouvez pas retirer de solde lié à la promotion dans € tant que ces conditions ne sont pas remplies.

Toutes les actions sont conformes aux lois de France. En finalisant l'inscription, vous confirmez votre compréhension de ces dispositions et acceptez toutes les procédures stipulées.

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Règles d'enregistrement du compte joueur et vérification de l'identité

• Fournissez des informations personnelles précises lors de la création du compte pour garantir une vérification et un accès réussis à toutes les fonctionnalités. Toute divergence peut entraîner des restrictions ou une éventuelle fermeture du profil.
• Une adresse e-mail, un numéro de téléphone et un nom légal valides doivent être utilisés pour la configuration de chaque profil utilisateur. Il est interdit de créer plusieurs profils par la même personne ; les vérifications du système suspendront ou bloqueront les comptes en double.
• Seules les personnes majeures selon la loi France peuvent créer un compte. Une preuve d’âge, telle qu’une pièce d’identité ou un passeport délivré par le gouvernement, est requise sur demande lors de la phase de vérification.
• La validation des adresses est nécessaire pour les retraits et la conformité réglementaire. Téléchargez les documents officiels (facture de services publics, relevé bancaire) indiquant la résidence permanente dans les 90 jours précédant la soumission.
• Les clients doivent utiliser des méthodes de paiement qui ne sont à leur nom que pour toutes les transactions financières, telles que les dépôts à € et les demandes de retrait d'argent. Nous n'acceptons pas de financement par des tiers, ce qui pourrait entraîner le refus de votre transaction.
• Pour les transactions importantes, les contrôles de sécurité peuvent nécessiter la soumission de davantage de documents, ainsi qu'une diligence raisonnable plus approfondie.
• La non-coopération aux mesures de vérification conduit à un gel des fonds et à un accès restreint jusqu’à la fin de tous les contrôles.
• Si le processus d'inscription ou de vérification ne semble pas clair, contactez immédiatement l'équipe d'assistance pour éviter les retards de traitement ou les limitations imposées à votre solde dans €.

Instructions de dépôt et de retrait : limites, délais de traitement et méthodes acceptées

• Confirmez toujours vos détails de paiement avant de lancer une transaction pour garantir un traitement fluide de vos fonds €.
• La plupart du temps, le montant minimum du dépôt par transaction est de €10. Cependant, certaines méthodes peuvent nécessiter davantage.
• Chaque utilisateur enregistré ne peut déposer que jusqu'à €5 000 par jour.
• Vous ne pouvez retirer que €20 à la fois, et le maximum que vous pouvez retirer en une seule transaction est de €10 000. Le fournisseur de paiement pourrait fixer des limites plus élevées ou plus basses.
• Vous pouvez effectuer des transactions avec un certain nombre de fournisseurs de confiance, tels que des cartes bancaires (Visa, Mastercard), des portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller), des cartes prépayées (Paysafecard) et des virements bancaires. La disponibilité peut dépendre de l'endroit où vit Français et du fait qu'ils aient été vérifiés ou non.
• Les dépôts effectués avec des portefeuilles électroniques et des cartes sont généralement effectués immédiatement, mais les virements bancaires peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables pour que l'argent apparaisse.
• Pour les comptes vérifiés qui utilisent des portefeuilles électroniques, le traitement des retraits prend généralement jusqu'à 24 heures. Pour les virements bancaires et les retraits de cartes, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
• Assurez-vous que tous les contrôles d'identité sont effectués et utilisez le même mode de paiement pour les dépôts et les retraits afin d'accélérer les retraits €.
• La plateforme ne facture pas de frais, mais certains fournisseurs peuvent facturer des commissions ou des frais de conversion de devises lorsque vous déposez ou retirez €.
• Le tableau de bord du compte vous permet de garder un œil sur vos dépôts et retraits, afin que vous puissiez voir ce que vous avez fait dans le passé et ce que vous faites maintenant.
• Les clients sont priés de contacter le support s'il y a des problèmes avec leurs transactions € ou si leur méthode préférée n'est pas disponible.

Règles d'utilisation des bonus et des paris

• Assurez-vous de jouer à tout l'argent supplémentaire que vous avez obtenu grâce aux promotions au moins 40 fois avant de demander à le retirer. Si vous acceptez un bonus de bienvenue de 100 €, par exemple, vous devez gagner au moins 4 000 € lors de tours ou de jeux qualificatifs avant de pouvoir encaisser les gains liés au bonus.
• Une seule offre promotionnelle peut être active sur un solde à un moment donné. L'activation d'une nouvelle offre annule toute progression sur l'offre actuelle, perdant ainsi les parties inutilisées.
• Certains titres de jeux peuvent contribuer moins –souvent 0%–10%– aux exigences, tandis que la plupart des machines à sous comptent à 100 %. La plupart du temps, les jeux de table et les croupiers en direct ne comptent pas ou sont laissés de côté. Vérifiez les règles de la promotion pour voir quels jeux sont éligibles.
• La plupart du temps, chaque promotion n'est valable que 7 à 30 jours. Si les conditions ne sont pas remplies pendant cette période, tout l'argent et les gains supplémentaires seront retirés du compte.
• Lorsqu'il y a des fonds promotionnels actifs, le maximum que vous pouvez parier sur chaque tour est généralement de 5 €. Si vous enfreignez cette règle, vous pourriez perdre vos affaires.
• Vous ne pouvez pas effectuer plusieurs dépôts en même temps pour activer des offres empilées, et vous ne pouvez pas continuer à retirer, redéposer et réaccepter des offres pour essayer de contourner le système. Les titulaires de compte signalés pour de telles actions peuvent voir leurs avantages annulés et les extras restants supprimés.
• Pour éviter toute confusion, lisez toujours à l’avance les règles spécifiques à chaque campagne.

Français Utilisateurs : ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire

En raison des lois locales, les clients Français peuvent être amenés à répondre à des exigences de jeu différentes.

• Si vous enfreignez l'une de ces règles ou abusez des bonus en utilisant des VPN ou plusieurs comptes, votre compte pourrait être suspendu et vos récompenses promotionnelles pourraient vous être retirées.
• Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, notamment sur les étapes promotionnelles limitées par les lois locales, veuillez contacter le support.
• Suivre exactement les règles de lecture et d'utilisation permet de conserver l'accès aux offres et garantit que le transfert € hors de votre compte se déroule sans problème.

Activités interdites et comportement restreint des joueurs sur la plateforme

• Cessez immédiatement toute tentative d’exploitation des vulnérabilités du système, y compris les failles, les bugs ou les erreurs. Si vous agissez de cette façon, votre compte sera suspendu et vous perdrez tout votre solde €.
• N'utilisez aucun outil automatisé, script, robot ou logiciel tiers qui modifie ou automatise le gameplay ou les transactions.
• Vous ne pouvez pas partager vos informations de connexion ni accéder à des comptes qui ne sont pas les vôtres. Seule la personne qui a enregistré le compte peut se connecter, mettre de l'argent dans € ou retirer de l'argent de €.
• La collusion –coordination de stratégies ou partage de résultats avec d’autres utilisateurs pour influencer injustement les résultats– entraînera une suppression instantanée de la plateforme.
• La multi-comptabilité (enregistrement de plusieurs comptes) n'est pas autorisée. Tous les enregistrements en double seront fermés et tout € pourra être perdu.
• Le blanchiment d’argent ou la tentative de masquer l’origine des fonds utilisant la plateforme est strictement interdit. Des modèles de transactions inexpliqués ou irréguliers dans € peuvent entraîner une déclaration aux autorités financières et la résiliation du compte.
• Les propos abusifs, harcelants ou menaçants dans les discussions ou les communications avec le personnel de soutien ou d’autres membres ne seront pas tolérés. Une telle conduite peut conduire à des restrictions d’accès temporaires ou permanentes.
• Le téléchargement de documents faux ou falsifiés lors des contrôles d’identité entraînera la désactivation immédiate du compte et la notification des autorités compétentes.
• Signalez toute activité suspecte directement au service client. Les violations feront l'objet d'une enquête approfondie et la plateforme se réserve le droit de prendre des mesures, notamment en confisquant € ou en bloquant l'accès sans préavis.

Processus de résolution des litiges et conseils pour les utilisateurs Français

Si vous êtes confronté à un problème qui ne peut pas être réglé via le tableau de bord utilisateur ou le service d'assistance, soumettez immédiatement une plainte écrite via le formulaire de contact officiel, décrivant clairement tous les détails pertinents, les identifiants de transaction, les délais et les pièces justificatives. Pour prouver la propriété, assurez-vous que votre e-mail enregistré et votre identifiant utilisateur sont inclus.

Calendrier et communication pour la résolution

À tous les litiges est attribué un numéro de dossier unique. Les délais de réponse standard ne dépassent pas 72 heures, sans compter les week-ends et les jours fériés. Les utilisateurs peuvent vérifier l’état de leurs réclamations en consultant le numéro de dossier qui leur a été attribué. Des problèmes complexes, tels que les écarts de paiement impliquant €, peuvent nécessiter une enquête approfondie. Les mises à jour régulières seront communiquées directement à l'e-mail enregistré de l'utilisateur.

Escalade vers des autorités indépendantes

Si aucun accord n'est conclu dans les 14 jours, les titulaires de compte enregistrés peuvent demander l'escalade du dossier auprès d'une entité ADR (Alternative Dispute Resolution) autorisée, reconnue par la juridiction France. Si vous le demandez, nous vous donnerons plus d’informations sur l’organisme ADR compétent et sur la manière de soumettre votre dossier. La décision de ce groupe n’est juridiquement contraignante que si les deux parties y consentent.

Maintenir une coopération totale tout au long du processus : fournir rapidement toute preuve supplémentaire et suivre les instructions émises par le spécialiste des litiges. Les soumissions infondées ou abusives peuvent entraîner un accès restreint aux canaux d’assistance.

Pour les questions urgentes, telles qu'une suspicion de prise de contrôle de compte ou des transactions importantes non autorisées dans €, une notification immédiate est requise–une action retardée peut limiter les options de recouvrement.

Après résolution, tous les ajustements requis, comme les corrections de fonds ou le rétablissement du service, sont mis en œuvre dans les 48 heures, sous réserve de contrôles de conformité. Les clients sont priés de confirmer qu'ils ont reçu les mises à jour, puis de clôturer officiellement la réclamation lorsqu'ils sont satisfaits.