Verifique si es elegible antes de registrarse: solo las personas de 18 años o más pueden crear una cuenta.
Asegúrate de que la información de tu perfil sea correcta. Toda su información personal debe coincidir con lo que figura en su identificación para poder realizar retiros a € y mantener su cuenta segura.
Los titulares de cuentas solo pueden ingresar o retirar dinero €. El tiempo que lleva procesarlo dependerá de cómo pagues y de si has verificado o no tu identidad. Mantenga su información de contacto actualizada para evitar retrasos.
Una cuenta para cada persona. Si te registras más de una vez, todos tus perfiles se cerrarán y perderás cualquier saldo.
Tienes que ser responsable cuando te involucras. Si alguien es sospechoso de hacer mal uso, manipular o cometer fraude —ya sea a través de herramientas automatizadas o plataformas de terceros—, se iniciará una investigación y se le podrá prohibir el uso de los servicios.
Existen ciertos requisitos de reproducción y límites de tiempo para bonificaciones y ofertas promocionales. No puedes retirar ningún saldo relacionado con la promoción en € hasta que se cumplan estas condiciones.
Todas las acciones están en línea con las leyes de España. Al finalizar el registro, usted confirma su comprensión de estas disposiciones y acepta todos los procedimientos estipulados.
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Reglas de registro de cuentas de jugadores y verificación de identidad
- Proporcione información personal precisa durante la creación de la cuenta para garantizar una verificación exitosa y el acceso a todas las funciones. Cualquier discrepancia puede dar lugar a restricciones o posible cierre del perfil.
- Se debe utilizar una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y un nombre legal válidos para la configuración de cada perfil de usuario. Están prohibidos varios perfiles del mismo individuo; las comprobaciones del sistema suspenderán o bloquearán cuentas duplicadas.
- Sólo las personas mayores de edad según la ley España pueden crear una cuenta. Se requiere prueba de edad, como una identificación o pasaporte emitido por el gobierno, previa solicitud durante la etapa de verificación.
- La validación de direcciones es necesaria para los retiros y el cumplimiento normativo. Cargue documentos oficiales (factura de servicios públicos, extracto bancario) que muestren la residencia permanente dentro de los 90 días anteriores a su presentación.
- Los clientes deben utilizar métodos de pago que estén únicamente a su nombre para todas las transacciones financieras, como depósitos a € y solicitudes de retiro de dinero. No aceptamos financiación de terceros y esto podría provocar que se rechace su transacción.
- Para transacciones de gran tamaño, los controles de seguridad pueden requerir la presentación de más documentos, así como una diligencia debida más exhaustiva.
- La falta de cooperación con las medidas de verificación da lugar a fondos congelados y a un acceso restringido hasta que se completen todos los controles.
- Si el proceso de registro o verificación no parece claro, comuníquese con el equipo de soporte de inmediato para evitar demoras en el procesamiento o limitaciones impuestas a su saldo en €.
Instrucciones de depósito y retiro: límites, tiempos de procesamiento y métodos aceptados
- Confirme siempre sus datos de pago antes de iniciar una transacción para garantizar un procesamiento fluido de sus fondos €.
- La mayoría de las veces, el monto mínimo de depósito por transacción es €10. Sin embargo, es posible que algunos métodos necesiten más.
- Cada usuario registrado sólo puede depositar hasta €5.000 por día.
- Solo puedes sacar €20 a la vez, y lo máximo que puedes sacar en una transacción es €10 000. El proveedor de pagos podría establecer límites más altos o más bajos.
- Puede realizar transacciones con varios proveedores confiables, como tarjetas bancarias (Visa, Mastercard), billeteras electrónicas (Skrill, Neteller), tarjetas prepagas (Paysafecard) y transferencias bancarias. La disponibilidad puede depender de dónde vive Español y si han sido verificados.
- Los depósitos realizados con billeteras electrónicas y tarjetas generalmente se realizan de inmediato, pero las transferencias bancarias pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles para que aparezca el dinero.
- Para las cuentas verificadas que utilizan billeteras electrónicas, el procesamiento de retiro generalmente demora hasta 24 horas. Para transferencias bancarias y retiros con tarjeta, puede tardar hasta 5 días hábiles.
- Asegúrese de que se realicen todas las comprobaciones de identidad y utilice el mismo método de pago para depósitos y retiros para acelerar los retiros €.
- La plataforma no cobra tarifas, pero algunos proveedores pueden cobrar comisiones o tarifas de conversión de moneda cuando usted deposita o retira €.
- El panel de cuenta le permite controlar sus depósitos y retiros, para que pueda ver lo que ha hecho en el pasado y lo que está haciendo ahora.
- Se solicita a los clientes que se pongan en contacto con el soporte si hay algún problema con sus transacciones € o si su método preferido no está disponible.
Reglas para el uso de bonos y apuestas
- Asegúrate de gastar todo el dinero extra que obtuviste de las promociones al menos 40 veces antes de solicitar retirarlo. Si aceptas un bono de bienvenida de 100 €, por ejemplo, debes ganar al menos 4000 € en giros o juegos clasificatorios antes de poder retirar cualquier ganancia relacionada con el bono.
- Sólo una oferta promocional podrá estar activa en un saldo en un momento dado. Activar una nueva oferta cancela todo progreso en la actual, perdiendo partes no utilizadas.
- Algunos títulos de juegos pueden contribuir menos –a menudo 0%–10%– a los requisitos, mientras que la mayoría de las tragamonedas cuentan al 100%. La mayoría de las veces, los juegos de mesa y los crupieres en vivo no cuentan o quedan fuera. Consulta las reglas de la promoción para ver qué juegos son elegibles.
- La mayoría de las veces, cada promoción sólo es válida por 7 a 30 días. Si no se cumplen los requisitos durante este tiempo, todo el dinero y las ganancias adicionales se descontarán de la cuenta.
- Cuando hay fondos promocionales activos, lo máximo que puedes apostar en cada giro suele ser 5 €. Si rompes esta regla, podrías perder tus cosas.
- No puedes realizar varios depósitos al mismo tiempo para activar ofertas apiladas y no puedes seguir retirando, redepositando y aceptando ofertas para intentar eludir el sistema. A los titulares de cuentas marcados por tales acciones se les pueden anular los beneficios y eliminar los extras restantes.
- Para evitar confusiones, lea siempre con antelación las reglas específicas de cada campaña.
Español Usuarios: lo que puedes y no puedes hacer
Debido a las leyes locales, es posible que los clientes Español tengan que cumplir diferentes requisitos de reproducción.
- Si infringe alguna de estas reglas o abusa de los bonos mediante el uso de VPN o varias cuentas, su cuenta podría ser suspendida y sus recompensas promocionales podrían ser retiradas.
- Si necesita ayuda o tiene preguntas, especialmente sobre los pasos promocionales que están limitados por las leyes locales, comuníquese con el soporte.
- Seguir exactamente las reglas de reproducción y uso ayuda a mantener el acceso a las ofertas y garantiza que la transferencia € fuera de su cuenta se realice sin problemas.
Actividades prohibidas y comportamiento restringido de los jugadores en la plataforma
- Deje de intentar explotar inmediatamente cualquier vulnerabilidad del sistema, incluidas lagunas, errores o fallos. Si actúa de esta manera, su cuenta será suspendida y perderá todo su saldo €.
- No utilice herramientas automatizadas, scripts, bots o software de terceros que cambien o automaticen el juego o las transacciones.
- No puedes compartir tu información de inicio de sesión ni acceder a cuentas que no sean tuyas. Sólo la persona que registró la cuenta puede iniciar sesión, poner dinero en € o sacar dinero de €.
- La colusión –coordinar estrategias o compartir resultados con otros usuarios para influir injustamente en los resultados– conducirá a una eliminación instantánea de la plataforma.
- No se permite la contabilidad múltiple (registro de varias cuentas). Todos los registros duplicados se cerrarán y cualquiera € podrá perderse.
- El lavado de dinero o el intento de enmascarar el origen de los fondos utilizando la plataforma está estrictamente prohibido. Los patrones de transacciones inexplicables o irregulares en € pueden dar lugar a informes a las autoridades financieras y a la terminación de la cuenta.
- No se tolerará lenguaje abusivo, acosador o amenazante en los chats o comunicaciones con el personal de apoyo u otros miembros. Esta conducta puede dar lugar a restricciones de acceso temporales o permanentes.
- La carga de documentos falsos o falsificados durante los controles de identidad provocará la desactivación inmediata de la cuenta y la notificación a las autoridades pertinentes.
- Informe cualquier actividad sospechosa directamente al servicio de atención al cliente. Las violaciones se investigarán a fondo y la plataforma se reserva el derecho de tomar medidas, incluida la confiscación € o el bloqueo del acceso sin previo aviso.
Proceso de resolución de disputas y orientación para usuarios Español
Si enfrenta un problema que no se puede resolver a través del panel de usuario o el servicio de asistencia técnica, envíe inmediatamente una queja por escrito a través del formulario de contacto oficial, describiendo claramente todos los detalles relevantes, identificaciones de transacciones, plazos y documentos de respaldo. Para demostrar la propiedad, asegúrese de que su correo electrónico registrado y su ID de usuario estén incluidos.
Cronología y comunicación para la resolución
A todas las disputas se les asigna un número de caso único. Los tiempos de respuesta estándar no superan las 72 horas, sin contar fines de semana y días festivos. Los usuarios pueden comprobar el estado de sus quejas consultando el número de caso que se les entregó. Las cuestiones complejas, como las discrepancias de pago que involucran €, pueden requerir una investigación más extensa. Las actualizaciones periódicas se comunicarán directamente al correo electrónico registrado del usuario.
Escalada hacia autoridades independientes
Si no se llega a un acuerdo dentro de los 14 días, los titulares de cuentas registradas pueden solicitar la escalada del caso a una entidad ADR (Resolución Alternativa de Disputas) autorizada, reconocida por la jurisdicción España. Si lo solicita, le brindaremos más información sobre el organismo ADR competente y cómo presentar su caso. La decisión de este grupo sólo es jurídicamente vinculante si ambas partes están de acuerdo con ella.
Mantener la plena cooperación durante todo el proceso: proporcionar cualquier evidencia adicional con prontitud y seguir las instrucciones emitidas por el especialista en disputas. Las presentaciones infundadas o abusivas pueden resultar en un acceso restringido a los canales de soporte.
Para asuntos urgentes, como sospecha de apropiación de cuenta o grandes transacciones no autorizadas en €, se requiere notificación inmediata–la acción retrasada puede limitar las opciones de recuperación.
Después de la resolución, cualquier ajuste requerido, como correcciones de fondos o restauración del servicio, se implementa dentro de las 48 horas, sujeto a controles de cumplimiento. Se solicita a los clientes que confirmen que recibieron las actualizaciones y luego cierren oficialmente la queja cuando estén satisfechos.
